Privacy en Veiligheid

Als familiebedrijf vinden we het belangrijk dat iedereen een vertrouwd gevoel bij ons heeft.

We doen niet aan grote onderzoeken en uitgebreide marketingprojecten gebaseerd op bepaalde gegevens van onze klanten.

Ten eerste omdat dit niet onze manier van werken is, ten tweede omdat we hier geen tijd / genoeg mensen voor hebben.

Daarom zullen we nooit meer dan de noodzakelijke gegevens van je vragen.

Wat zien we als noodzakelijk gegevens?

Bij het gebruik van een contact formulier

Welke gegevens hebben jullie nodig?
Je naam en e-mailadres.

Waarom deze gegevens.
We willen je vraag graag beantwoorden dus hebben we een email adres nodig. Daarbij willen we je persoonlijk aanspreken, wel zo netjes en vertrouwd.

Bij het plaatsen van een bestelling

Welke gegevens hebben jullie nodig voor het versturen van de bestelling?
Naam
Adres
E-mailadres
Telefoonnummer

Waarom deze gegevens?
Adres:
We hebben je naam en adres nodig voor het versturen van je bestelling. Zonder deze gegevens zal onze vervoerder PostNL veel langer bezig zijn om het pakje aan je te bezorgen.

Email:
Je email adres wordt alleen gebruikt voor deze order. Dat betekent dat we je email adres alleen gebruiken om je op de hoogte te houden waar je bestelling blijft. Je ontvangt verzendbevestigingen en traceercodes zodra je bestelling verzonden is.

Ook gebruiken we je email adres wanneer we vragen hebben over je bestelling of wanneer deze vertraagd is.

Telefoonnummer:
We bellen je alleen als het blijkt dat een product niet op voorraad is of als er onduidelijkheden zijn over je bestelling. Voor de rest zullen we je nooit ongevraagd bellen.

Achteraf betalen
Wil je de bestelling achteraf betalen? In dat geval werken we samen met Billink.

Naast je huisnummer vragen ze ook om een geboortedatum. Deze data wordt direct doorgestuurd naar Billink voor controle op fraude. We zien en bewaren je geboortedatum zelf niet.

Nieuwsbrief

Alleen voor bezoekers die zich inschrijven / Wordt niet verstuurd naar klanten die een bestelling hebben geplaatst

Elke maand sturen we 1 nieuwsbrief met leuke informatie en aanbiedingen.

Voor deze nieuwsbrief vragen we alleen je email adres. We sturen alleen nieuwsbrieven naar degene die zich daarvoor hebben aangemeld op onze nieuwsbrief pagina. Na aanmelding ontvang je een 2de mail die vraagt voor een bevestiging. Pas daarna kom je op de maillijst

derde partijen

Voor het afhandelen voor de verbeteren van onze website en klantencontact maken we gebruik van software van externe partijen. Naast de hosting (antagonist) en vervoersbedrijven (myparcel / PostNL) gebruiken we de volgende partijen

Voor het veilig verwerken van betalingen
1. Pay.nl die iDEAL, bancontact, visa, mastercard en VVV betalingen afhandelt
2. Billink.nl die achteraf betalen afhandelt
3. PayPal voor het verwerken van PayPal betalingen.

Voor het klantencontact
1. Mailchimp voor het versturen van de maandelijkse nieuwsbrief
2. Olark voor het chatten op onze site
3. Trustpilot voor de productbeoordelingen

Voor verbeteringen van de website
Zoals we al zeiden willen we niet alles van onze bezoekers weten. Maar we zijn wel constant op zoek naar dingen die beter kunnen op onze website en fouten die opgelost moeten worden.

Hiervoor maken we gebruik van enkele externe software partijen.
1. Google Analytics (voor verbeteringen in de site)
2. Hotjar (voor het opsporen van fouten)

Cookies

Tijdens het bezoeken van onze site zullen er cookies op je computer geplaatst worden. Dit zijn kleine tekstbestanden die ervoor zorgen dat onze site juist werkt. Voor meer informatie over cookies kun je terecht op onze cookiespagina

Waar worden je gegevens bewaard?

Bijna al je gegevens worden bewaard in databases in Europa. Zo weet je zeker dat de hoge eisen van Europa voor het bewaren en veiligstellen van je data ook bij ons gelden. We werken samen met een aantal softwareleveranciers uit Amerika. Deze bedrijven hebben zich geregistreerd onder het Privacy Shield https://www.privacyshield.gov/welcome dat bescherming biedt en geschikt is bevonden

Hoe lang bewaren we je gegevens

Camerabeelden in onze winkel: worden 10 dagen bewaard. Maar niet als deze wegens een wettelijke verplichting langer bewaard moeten worden.
Inactieve Klantaccounts webshop: worden 7 jaar bewaard. Mocht je deze eerder verwijderd willen hebben dan kan dat via de volgende link.
Factuur, verzend, betaal en bestelgegevens: bewaren we 7 jaar.
Nieuwsbrief gegevens: bewaren we zolang je aangemeld bent. Wil je deze verwijderd hebben dan kun je je afmelden van onze nieuwsbrief via de volgende link: nieuwsbrief

Heb je vragen?

We horen graag van je hoe we onze service kunnen verbeteren.
Je kunt via het contactformulier een vraag stellen of ons bellen op 020-6122824. Een persoonlijke brief schrijven is uiteraard ook mogelijk, deze kun je versturen naar

Meesterslijpers
t.a.v. Harmen Lommers
Kinkerstaat 271
1053 ES Amsterdam